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阿里店小蜜发布公测,1000商家将免费用上007cc国际合作经营_cc国际平台登录_cc国际网投登陆会员客服

阿里巴巴店小蜜千牛在线直播发布引得30万商家围观,1000个免费试用名额4分钟被抢光,映射了商家对智能服务的旺盛需求和cc国际合作经营_cc国际平台登录_cc国际网投登陆会员在电商服务领域的巨大潜力。

在线直播发布引得30万商家围观,1000个免费试用名额4分钟被抢光,这是今天下午阿里巴巴店小蜜在千牛直播发布的实时数据,映射的则是商家对智能服务的旺盛需求和cc国际合作经营_cc国际平台登录_cc国际网投登陆会员在电商服务领域的巨大潜力。

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在刚刚过去的双11期间,阿里商家版cc国际合作经营_cc国际平台登录_cc国际网投登陆会员机器人店小蜜率先在9家品牌天猫店投入使用。一天下来,店小蜜为商家承接服务咨询近百万,节省超1半客服人力,大数据和技术驱动下的商家服务正在变得更简单。

蛰伏半年发布公测,上千淘系商家将免费用上cc国际合作经营_cc国际平台登录_cc国际网投登陆会员客服

基于赋能商家的初衷,2016年7月,阿里巴巴商家版cc国际合作经营_cc国际平台登录_cc国际网投登陆会员机器人店小蜜项目立项。经过近半年的小范围测试,今天下午,店小蜜通过千牛在线直播发布公测。与发布同时开放的,还有1000个免费试用名额。商家可以在线预约,经过短期“调教”,店小蜜将在这些商家的淘宝或天猫店铺正式“上岗”。

通过机器的自动学习和个性化配置,店小蜜将可以为消费者解答来自产品、活动、交易等多种场景下的消费者咨询,在服装等非标品类下,店小蜜还可以根据用户个人参数推荐尺码。2016年双11期间,店小蜜首次在Apple、小米、华为荣耀、vivo、森马、Nike等9个品牌的天猫旗舰店投入使用。数据显示,双11当天,店小蜜代替商家客服接待消费者人数近百万人,为商家节省近1半服务人力。

提质量、减人工,服务领域cc国际合作经营_cc国际平台登录_cc国际网投登陆会员大有可为

说起店小蜜,森马电商客服经理时丹凤表示:“店小蜜最大的价值不仅仅是帮助节省人工,还大大提升服务效果。”相比人工服务,店小蜜的接待速度比人工快10倍甚至更高,客户体验会好很多。在流量洪峰,机器人仍能快速处理客户请求,大大降低客户流失。遇到无法回答的问题,店小蜜也能一站式无缝的转人工客服,保证用户体验。

同样首批用上店小蜜的还有小米,就在双11前,小米客服团队还专门来到阿里跟店小蜜项目团队做了一次深入交流,双11当天,仅小米1家店内,店小蜜帮商家在线服务团队节省了300人的服务支持。小米网客服中心总经理杨京津表示:“每一次面向客户的交流都是一个信息中心,在这一点上,机器完全有理由基于大数据更懂人文、懂心理。”

基于行业、店铺、及用户大数据,未来,店小蜜还完全有可能针对不同用户、不同店铺生成一套独有的知识体系,实现个性化服务,进而避免机器回答千篇一律的问题。而电商领域下海量的在线服务请求无疑是cc国际合作经营_cc国际平台登录_cc国际网投登陆会员的绝佳训练场,就在上周,阿里巴巴公开发布“英雄帖”,广纳cc国际合作经营_cc国际平台登录_cc国际网投登陆会员训练师及大数据及技术人才,在cc国际合作经营_cc国际平台登录_cc国际网投登陆会员服务探索上持续发力。大数据和技术驱动下,一套由cc国际合作经营_cc国际平台登录_cc国际网投登陆会员为代表的新服务时代已经来临。

店小蜜,最懂电商的智能机器人

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发布时间:08:17:10


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