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互联网塑造“未来景区” 大数据带来轻松体验

大数据时代,手机已成为出游的必备。从早期的查询、导览,到如今的预订、支付,旅游和互联网的融合越来越紧密,游客更是享受到了带上一部手机,游遍天下的轻松随意。

近日,阿里巴巴旗下的阿里旅行与长隆、海昌、华山、喀纳斯、三孔、环球恐龙城等着名景区景点联合推出“未来景区”计划。该计划旨在通过“互联网+旅游”,提升游客体验,加速景区升级,使大数据时代的旅游更智慧、更轻松。

提升游客体验

游客来到广州长隆或珠海长隆,在主题乐园门口只要用手机扫描购票二维码,即可完成门票购买。支付成功后,游客凭收到的入园二维码便可直接扫码入园,节省了买票排队的时间。

进入未来景区,打开手机即可找到各类设施的位置,找游玩项目、找餐厅、找厕所、找商店、找停车场、找卖冰激凌的地方……这些都变得十分方便。不仅如此,未来景区内的所有消费,游客也只需打开支付宝APP就可以轻松支付,甚至可以在全程游玩结束后,再统一结算在景区内的所有消费,真正实现“手机掏一掏,旅游不带包”。

在海昌海洋公园的O2O体验店内出售的旅游纪念品和特产等会贴上二维码,游客通过手机淘宝扫二维码,可以快速地在手机淘宝上完成下单、支付。不需要游客辛苦地背回家,商品可以直接快递到家中。此外,支付宝研发的声波支付等先进的支付技术也将登陆未来景区的商店,游客只需拿出手机,打开支付宝的声波支付,对着售货机“咻咻咻”几下,就能买到指定的商品。

游客目前在景区内租借婴儿车或者游泳圈时,需要填写单据,交押金,程序的繁琐导致这些支付场景效率较低。而未来景区将引入蚂蚁金服的信用体系,游客只需要用支付宝客户端,扫描租赁二维码,实现半自助租赁,无需押金无需填写资料,全过程只需通过支付宝进行担保,归还时也只需再扫描归还二维码,便实现付费及归还流程,游玩过程更为智能高效。

互联网科技为景区渐渐织起了一张网,把游客所有的购买、体验环节都“信用化”和“互联网化”了。

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景区借机升级

未来景区不仅让游客体验更畅快,还为景区的互联网化跃升,提供了景区智慧营销、智慧服务、智慧管理等高效的解决方案。

常州恐龙园股份有限公司总裁许晓音告诉记者:“作为恐龙主题的旅游度假区,除了旅游产品本身的体验之外,消费者对于与产品相关的消费体验也越来越重视,如何快速地入园、便捷地消费等方方面面也影响着用户的整体感受。未来景区通过线上技术手段与线下产品服务升级相结合,全面地提升用户体验。这是从线上到线下的一场裂变。景区通过大数据了解用户,进而开发个性化旅游产品。”

在互联网的大潮下,跟上潮流,实现信息化升级,是很多传统景区的燃眉之急。景区不缺帮它卖票的渠道,缺的是跟上时代的机理性内功。景区在引入互联网元素后,多了一个与游客互动的维度,以及一个收集数据的维度。更多的与游客互动,全面提升的体验,会使玩了一次就永别的“游客”,转化为有忠诚度的“粉丝”。而信息的收集,尤其是汲取阿里平台及其4亿会员的大数据后,景区数据能力大大跃升,能够为游客提供更为精准的服务。

海昌海洋公园行政总裁王旭光表示,海昌海洋公园将逐步实现从线下到线上、从在线预订到景区消费的有效转变,并通过移动终端实现无缝对接,进一步优化提升游客体验与服务,实现线上线下产品结合与互动。

积极拥抱互联网是传统景区开拓市场空间一个很好的抓手。加入未来景区,是传统景区在“互联网+”大环境下的创新之路。三孔旅游服务公司总经理尹洪福表示,三孔景区希望以互联网技术为放大器,让景区深厚的文化气息熏陶到更多游客,并有序推进三孔景区智能园区建设,不断提升旅游智慧化发展水平。

大数据轻松游

旅游是当下高速发展的明星产业,在线旅游企业都在将触角伸向上游的景区资源。“智慧旅游”是近年来旅游行业践行“互联网+”的重要方式,而智慧旅游的解决方案,从服务对象到服务功能,可谓多种多样,令人眼花缭乱。

传统旅行方式存在着痛点:如信息不透明,游客被卖方市场和服务绑架;高峰期排长队买票、验票;自助渠道搭建难,高度依赖OTA和旅行社,营收模式单一等等。

旅游行业的本质是体验经济。旅游“供给侧改革”的关键就是要满足游客的感受和需求,将互联网技术应用于更多的旅游消费场景,如支付方式、虚拟现实等,使游客的体验得到极大的延展和深化。

“目前,IT时代在迅速向DT时代(大数据时代)迈进,IT时代强调商品的确定性,DT时代强调体验。”阿里旅行总裁李少华认为,大数据时代最不一样的地方是非常重视用户体验的价值。未来景区为游客带来从购票入园到消费支付、导览等全程闭环的便捷旅游体验,也为景区提供了一个从智慧营销到智慧服务、智慧管理的完整方案。

阿里旅行目前提供全球近8000家景区,约10万个门票票种,是目前国内最大的线上景区门票销售服务平台。据悉,未来景区还计划推出更多体验,如实时查看景区内人流分布,便于景区实行人群分流疏导和游客躲避拥挤;在线语音讲解、无线照片打印等等。(赵 珊)

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发布时间:03:38:00


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